Descripción del puesto

👉 Buscamos un Analista de Reclamos Sr. para desempeñarse en nuestro site de Malvinas Argentinas, cuya función principal será gestionar y dar seguimiento integral a los reclamos de clientes, realizando análisis de causas raíz y coordinando acciones correctivas con las áreas involucradas.

Principales responsabilidades

• Atender y dar seguimiento a reclamos hasta su resolución, manteniendo informado al cliente y a las áreas involucradas.

• Registrar y documentar reclamos en los sistemas correspondientes, asegurando su correcto cierre.

• Analizar causas raíz de reclamos, roturas y errores operativos, proponiendo y dando seguimiento a acciones correctivas.

• Colaborar con depósito y áreas operativas en controles de piezas y mejoras en la manipulación de productos.

• Elaborar reportes, indicadores y análisis utilizando herramientas digitales (Office y sistemas internos).

• Participar en reuniones de resultados e impulsar acciones de mejora continua.

Requisitos

• Secundario completo (excluyente).

• Se valorará formación en Logística, Administración o Atención al Cliente.

• Experiencia previa en atención al cliente, gestión de reclamos, análisis de calidad de productos y/o áreas operativas.

• Experiencia en industria automotriz (deseable).

• Capacidad para trabajar con indicadores y reportes de gestión.

• Manejo avanzado de paquete Office, especialmente Excel.

• Conocimientos básicos de sistemas y redes.

• Buenas habilidades de comunicación, análisis, organización y resolución de problemas.

Beneficios

• Prepaga para grupo familiar.
• Comedor en planta.
• Día de cumpleaños libre.
• Acceso a descuentos en cursos IT e idiomas.
• Plataforma de bienestar para el colaborador y su grupo familiar.
• Acceso a club de beneficios de Unilever, Arcor en Casa, Samshop, Newsan y SportClub.

¡Si te sentís identificado/a con el desafío, esperamos tu postulación! 🚀